Botones de auxilio son accionados más de cuatro mil veces al día por bromas

Cada día, en promedio, la línea de emergencias 911 recibe 20 llamadas fingidas. Según el C5, en víspera del Día Internacional de las Bromas, desde 2024 se han registrado nueve mil 130 marcaciones que implican el mal uso de la herramienta

En México, el uso de las líneas telefónicas de emergencia para realizar llamadas de broma representa el 57 por ciento de las marcaciones a los servicios de auxilio, sumado a la acción en más de cuatro mil veces al día de los botones de pánico en la capital, lo que representa un grave riesgo en el desvío de tiempo para emergencias reales, donde los operadores gastan hasta tres segundos en cada toque en falso, lo que en el acumulado, equivale hasta 120 días de atención continua.

Para Salvador Guerrero Chiprés, el titular del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México (C5), el Día de las Bromas, conmemorado el uno de abril, colabora a la problemática generada por las personas que ven un modo de diversión al solicitar ambulancias o patrullas en emergencias falsas. A pesar de que México se encuentra en niveles medios del mal uso del teléfono 911 y otros medios digitales y de reacción inmediata para reportar un ilícito, a comparación de otros países de África y Asia donde el 80 por ciento de los llamados a las líneas telefónicas de emergencia son de situaciones irreales, en México el mal uso de ese servicio equivale al 57 por ciento del total de las marcaciones, mientras que en Madrid, España, las solicitudes telefónicas no procedentes es del 18 al 20 por ciento.

”En el 911, estas llamadas representan el 28.7 por ciento del total; en los botones de auxilio significan el 16.1. En el 95 por ciento de los casos en los que se hace mal uso de las líneas o botones, los usuarios no respondieron, colgaron la llamada o simplemente pasaron y tocaron el botón. En términos generales, se hace mal uso del servicio en tres de cada diez llamadas, donde en el 95 por ciento de los casos el usuario cuelga, seguido de niños jugando, bromas o insultos”, dijo en entrevista con Crónica, Salvador Guerrero Chiprés.

Declaró que las alcaldías con mayores registros de reportes en falso o no procedentes son Milpa Alta, Iztacalco, Tlalpan, Coyoacán y Benito Juárez.

Cada día, en promedio, la línea de emergencias 9-1-1 recibe 20 llamadas fingidas. En víspera del Día Internacional de las Bromas, desde 2024 se han registrado nueve mil 130 marcaciones que implican el mal uso de la herramienta.

Agregó que este inconveniente existe en todos los países del mundo que cuentan con servicios de emergencia telefónica, como el caso de Perú, el cual, 70 por ciento de las llamadas son fingidas; en Argentina son el 40 por ciento y 72 en Portugal.

“Hacer llamadas de broma compromete la calidad de la atención a las personas que están en una urgencia y que hacen un llamado o quieren realizarlo. Aunque nosotros no estamos dedicados a la persecución del delito, ni damos nuestro tiempo a hacer pagar por el Código Penal en el Artículo 211 a quienes usan falsamente las líneas de emergencia, hacemos un llamado a que entre todos construyamos cultura cívica que implique el uso responsable de las capacidades institucionales y su requerimiento apropiado, oportuno y en el contexto de emergencia”.